→ Catalogo funzionalità

Funzionalità standard disponibili senza sviluppo su misura

MIA copre l'intero ciclo di gestione della posta condivisa: dalla lettura delle email alla classificazione, fino all'assegnazione ai referenti e alla reportistica.

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[01]

Lettura caselle condivise

monitoraggio di una o più caselle aziendali
lettura delle email in ingresso
rilevazione del mittente
rilevazione dell'oggetto
rilevazione del contenuto principale
identificazione degli allegati
distinzione tra email nuove e già gestite
gestione di caselle generiche come info@, commerciale@, amministrazione@, assistenza@

[02]

Classificazione delle email

classificazione per argomento
classificazione per mittente
classificazione per area aziendale
classificazione per parole chiave
classificazione per urgenza
classificazione per tipologia di richiesta
distinzione tra comunicazioni commerciali, amministrative, operative o di assistenza
identificazione di messaggi non pertinenti o da verificare manualmente

[03]

Archiviazione e organizzazione

archiviazione nelle cartelle corrette
ordinamento delle email per categoria
separazione delle richieste già gestite da quelle aperte
mantenimento dello storico delle email trattate
classificazione delle comunicazioni ricorrenti
supporto alla riduzione del disordine nelle caselle condivise

[04]

Assegnazione ai referenti

assegnazione della email al responsabile corretto
assegnazione per area aziendale
assegnazione per cliente o mittente
assegnazione per argomento
assegnazione per urgenza
assegnazione manuale in caso di dubbio
notifica al referente
storico delle assegnazioni

[05]

Promemoria e follow-up

rilevazione delle email ancora da gestire
promemoria ai referenti
segnalazione delle email ferme
reminder giornalieri o periodici
evidenza delle comunicazioni non prese in carico
supporto alla riduzione dei ritardi di risposta

[06]

Report giornaliero

riepilogo delle email lette
riepilogo delle email classificate
riepilogo delle email assegnate
elenco delle email ancora aperte
elenco delle email critiche o urgenti
report per responsabili
report per direzione o segreteria

[07]

Dashboard e controllo

numero di email ricevute
email per categoria
email per referente
email aperte
email gestite
email in ritardo
richieste urgenti
attività svolte dalla segreteria digitale
storico delle assegnazioni

Configurabile senza sviluppo su misura

caselle email da monitorare
categorie di classificazione
cartelle di archiviazione
parole chiave
referenti e uffici
regole di assegnazione
livelli di urgenza
frequenza dei report
destinatari dei report
tempi dei promemoria
modelli di notifica
criteri di escalation

Può richiedere un'evoluzione dedicata

integrazioni profonde con gestionali o CRM
regole documentali molto specifiche
classificazioni basate su logiche aziendali complesse
gestione avanzata di allegati strutturati
archiviazione in sistemi documentali proprietari
integrazioni con ticketing o workflow esterni

[01]

aziende con caselle info@ molto utilizzate

[02]

uffici amministrativi che ricevono molte comunicazioni

[03]

reparti commerciali che ricevono richieste da clienti e prospect

[04]

società di servizi con molte email operative

[05]

aziende che vogliono ridurre lo smistamento manuale

[06]

organizzazioni che vogliono maggiore controllo sulle comunicazioni condivise

→ Prossimo passo

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